ISO 9001

ISO 9001 ist eine international anerkannte Qualitätsmanagementnorm, die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem festlegt, die von Unternehmen* erfüllt werden müssen, um die Erwartungen und Anforderungen der Kunden an Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen.

Die Anwendung dieser Norm soll Unternehmen dabei unterstützen, effizienter zu werden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Norm wurde erstmals 1987 von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) veröffentlicht und gehört zur Familie der 9000er-Normen, die die Grundsätze für Qualitätsmanagementmaßnahmen festlegen.

Wie alle ISO-Normen basiert auch die ISO 9001 auf der Plan-Do-Check-Methode, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu erreichen. Dies spiegelt sich auch in der Struktur der aktuellen ISO 9001:2015 wider, die aus sieben thematischen Komponenten besteht:

  1. Kontext der Organisation/des Unternehmens
  2. Leitung
  3. Planung
  4. Unterstützung
  5. Operative Planung und Steuerung
  6. Bewertung der Leistung
  7. Verbesserung

Organisationen, Unternehmen und einzelne Standorte jeder Größe und Art können auf der Grundlage des Regelwerks der ISO 9001 zertifiziert werden. Die Zertifizierung durch eine bevollmächtigte Zertifizierungsstelle dient dazu, die korrekte Anwendung der Norm zu überprüfen, damit diese den internen und externen Interessengruppen mitgeteilt werden kann.

Die internationale Norm hat mehrere Überarbeitungen erfahren. Die letzte große Überarbeitung wurde 2015 durchgeführt. Die jüngste Überarbeitung umfasst zum einen redaktionelle Änderungen wie die Vereinheitlichung der Sprache und die neue "High Level Structure", die nun der in den ISO-Richtlinien festgelegten Grundstruktur für Managementsystemnormen entspricht. Zum anderen wurde der Inhalt an den aktuellen Stand der Qualitätsmanagementsysteme angepasst und berücksichtigt stärker den Unternehmenskontext und die Stakeholder. Für die Einführung der neuen ISO 9001:2015 wurde eine dreijährige Übergangsfrist festgelegt. Während dieser Zeit sind sowohl die alte ISO 9001:2008 als auch die neue Norm gültig.

Neben der internationalen, englischsprachigen Ausgabe der Norm gibt es weitere europäische Versionen. In Deutschland hat das Deutsche Institut für Normung (DIN) die Norm in die aktuell gültige ISO 9001:2015-09 überführt, die am 1. September 2015 veröffentlicht wurde.

Ausgewählte Skytanking-Standorte haben ein ISO 9001-zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem integriert. Andere Standorte haben ihre Managementprozesse in sehr ähnlicher Weise organisiert, aber keine Zertifizierung nach ISO 9001 angestrebt.

*Die Norm gilt sowohl für Unternehmen als auch für Organisationen, hat aber eine größere Relevanz für Unternehmen.

Stand: Dezember 2015
Alle Angaben ohne Gewähr. Irrtümer und Auslassungen vorbehalten.

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